Autszorszing, keményen

Először úgy három-négy éve jutottunk odáig egy ügyféllel, hogy az kérte, üljön be hozzájuk egy emberünk teljes munkaidőbrn, mert az milyen mafan hogy állandóan ki kell hívni az embert. Igaza volt úgy alapvetően (Qingpuban van a gyár) úgyhogy kidolgoztuk a dolgot, odaraktunk egy embert (így utólag nagyon olcsóért).

Még jó is hogy így alakult, mert rögtön az első ilyesn konstrukcióval megtapasztaltuk az összes feneséget ami az efféle (addig számunkra kvázi ismeretlen) szolgáltatással együtt jár.

Eleinte ugye úgy gondoltuk hogy ez az ember csak afféle kinyújtott karunk, de amúgy a miénk.

Azt hiszem egy-két hónap a tűréshatára a dolognak, akkor kezd el a kihelyezett ember lojálisabb lenni a helyiekhez mint a konkrét munkaadóhoz. Egészen odáig ment a dolog hogy a faszi velünk versenyző árajánlatokat gyűjtött be a helyi “főnökének” és pár hónap után üvöltöző stílusra váltoptt a diszpécserünkkel, akivel addig mézesmázos volt.

Gondoltuk ennek fele sem tréfa – megbeszéltük az ügyféllel hogy hetente egy napra visszajön hozzánk az illető agymosásra.
Katasztrófa volt, a faszi több kárt okozott a tréningen résztvevő többi mérnöknek a gyűlölködő arcával és attitűdjével mint ami agymosást végre tudtunk volna hajtani rajta (pedig erősen próbálkoztunk).

Visszament az ügyfélhez és bomlasztott tovább.

Következő januárban lejárt a szerződése, kérdeztünk hogy na mivan. Nem mondott semmit de erősen elkezdett kavarni az ügyfélnél hogy vegyék föl.
Szerencsére (akkoriban még tapasztalat híján eléggé gyenge volt az efféle outsourcing szerződésünk jogilag, úgyhogy nem tudtunk volna nagyon mit csinálni ha lelép) az ügyfél egy abszolút korrekt, végtelenül beszületes dél-kaliforniai cég, a főnök megkérdezett hogy úgy hallja van valami “fishy business” az emberünk körül de ő úgy tudja hogy a szerződésünk tiltja azt hogy fölvegyék, úgyhogy legyünk szívesek ezt tisztázni vele, hagyja abba a kavarást, mert ő egyébként is csak bennünk bízik.

Ezt így interpretáltuk, és csoda történt: ennek jó két éve, és azóta a faszi tökéletesen kooperatív, néha annyira szolgálatkész hogy már kicsit zavar..

Azóta mépg kiraktunk vagy három embert így ügyfelekhez, holnaptól megy egy újabb ügyfélhez további két emberünk – ha akarom, konkrétan fejvadász-szerepet játszunk már, és úgy tűnik ez az új trend itt Shanghaiban, de nagyjából lavinaként terjed. Mi most ott tartunk hogy az irodában kevesebb mérnökünk dolgozik mint kihelyezve.
Ami persze nagyon rendben van ha úgy vesszük, de kurvára nincs rendben ha amúgy vesszük.

Egyrészt nagyon kényelmes beszedni a zsét a kirakott emberekért – ami egyébként nyilván kevésbé lukratív mint ha óradíjjal mennek ki ugyanezek az emberek az ügyfelekhez, úgyhogy itt már rögtön kompromisszumot kell kötni (ismerve a helyi munkaerőpiacot, amin iszonyú nehéz megfelelő tudású és egyén szükséges kvalitásokkal rendelkező embert találni). Igazából nekünk nagyon nem igazán optimális kihelyezni embereket, hacsak nincs fölöslegünk, akiket már nem tudunk kihajtani ügyfelekhez óradíjban.
Másrészt a tapasztalat azt mutatja, hogy ha egy ilyen kihelyezett ember több mint egy-két hónapot tölt az ügyfélnél, akkor annak reszeltek. Esély nincs rá hogy visszaszedjük a céghez: ha nagyon erőltetjük, legfeljebb felmond. Akkor van esély a visszavételére ha 1) nem egyedül megy 2) napi, nagyon aktív kapcsolat van az ügyféllel. Jelenleg így van két emberünk egy ügyfélnél, ől teljesen modilisak – ellentétben a többi egykével a ritkán látogatott ügyfeleknél, akiknek reszeltek. Ezzel tulajdonképpen el is veszíti az egyik értelmét ez az egész on-site outsourcing üzlet, miszerint mindenki pótolható és ha mondjuk elüti az autó az emberünket, instant lesz helyette más: lehet hogy lesz más, de semmiféle tudás nem lesz nála az elődjétől (ami ugye elvileg az egész outsourcing écesze lenne, csak itt baromira nem érdekel senkit). Úgy tűnik hogy alapvetően a megfelelő ember megtalálását és munkába állítását outsourceolják alapvetően, a többi valahogyan elkerüli mindenki figyelmét.

Most Shanghaiban olyan mértékben megugrott az igény a kihelyezett emberekre, hogy pl. pont tegnap mondott föl az egyik próbaidős emberünk (akit egyébként is kirúgásra javasoltam, mert olyan mérhetetlenül és feltűnően lusta hogy az már engem is zavart), azzal, hogy az outsourcing ceg akikhez megy csak annyit kérdezett mennyit akar (bemondta a dupláját a jelenleginek) és hogy holnap tun-e kezdeni nálunk, illetve az ügyfélnél ahová kirakják.

Ugyanott tartunk mint eddig: az IT-mérnökök tudása és attitűdje egyre szarabba, annyi változás történik, hogy ezek a kutyaütők nem rendes cégeknél dolgoznak (ahol esetleg lenne esélyük tanulni) hanem instant kioutsourceolódnak (de szép szó) és ott okozzák a kárt.

A minap rúgott ki minket egy ügyfél, hogy majd milyen faszán fogja pótolni a mi szakembereinket 1db ilyen outsourcolt ifjú titán amit egy másik cégtől vettek. Hogy ez az 1db fazon hogy fogja menedzselni a tűzfaltól kezdve az Exchange szerveren át a telefonközpontig mindent professzinális módon )amiket nálunk egy 3-4 fős csapat csinált), meg hogy mi van akkor ha elüti az illetőt egy autó, az csak most ütött szöget a fejükben. Nem voltak teljesen boldogok az általunk kiküldött desktop-supportos csávókkal (igaz hogy az utóbbi 14 évben mióta ügyfeleink, ezek cserélődtek mint pultosok a Mekiben) csak abba nem gondoltak bele soha amit nem láttak, hogy egy rendes hálózaton a desktop support az össze feladatok max. harmada – a többi, amit nem látnak, sokkal fontosabb.

Amúgy meg itt csesztük el igazából: dolgoztunk némán, fejt leszegve a háttérben, és soha nem reklámoztuk hogy mi mennyire kurvára fontosak vagyunk és hogy jajistenem mekkora mafan amit csinálunk. Úgy gondoltuk hogy akkor dolgozunk jól ha nem látszik mit csinálunk – holott egy frászt, mindent nagyon látványosan kell csinálni, menjen cc-be minden menedzser akkor is ha semmi köze a dologhoz, csapjon meg mindenkiot a szele a legkisebb munkának is amit az infrastruktúrán csinálunk.
Most, a handover körül derülnek ki dolgok, hogy az új service provider konkrétan alepvető dolgokat nem tud amiket mi heti rendszerességgel csináltunk – és az ügyfélnek fogalma sem volt arról hogy mi faszán megcsináltiuk ezeket éveken keresztül.
Utáltam mindig is, de ÖNFÉNY, ez a dolgok kulcsa.

Mint minden új divat, ez az in-house outsourcing is terjed most Shanghaiban mint a lepra, és az az érdekes hogy elsősorban a multiknál, ahol pedig azért azt várná az ember hogy működik a józan ész.

Mindenesetre fölvettünk most négy ifjú titánt, jó esély van rá hogy eladjuk őket hamarost jó pénzért, a többibe szarok bele, egyék meg a megrendelők amit főztek.

No related posts.